Nossos produtos são desenvolvidos sob um rigor muito alto de qualidade. Em caso de devolução por erros de nossa empresa o cliente precisará enviar no correio com o custo de frete por nossa conta. Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de papelão).

A DG Creative não se responsabilizará pelo reembolso e frete por erros de personalização como digitação ou cor escolhida no momento da compra. 

 

Em caso de atraso de 10 dias ou mais, o cliente poderá nos enviar um e-mail onde analisaremos o problema e entraremos em contato para a resolução do problema.

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Devolução

 

Caso o item adquirido chegue danificado e não seja de seu interesse a troca por outro, é possível solicitar o reembolso do produto mediante devolução do item com o frete por conta do comprador.

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Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da DG Creative. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificado mal uso, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a DG Creative se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago.

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Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da DG Creative

A restituição de valores por iniciativa da DG Creative ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da DG Creative, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da DG Creative, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.